Gemeenten
Als lokale overheid moet u laveren tussen wetten, wensen van uw inwoners en de bestuurlijke doelstellingen. Om in dit werkveld resultaten te realiseren definieert De Lijn samen met u een 'waardemodel'. Dit is een model waarbij in eerste instantie wordt gekeken hoe de dienstverlening van de overheid beter kan aansluiten bij de wensen van de burger.
Het ‘waardemodel’ gaat verder dan conventionele performance management-methoden. Het past de uitgangspunten van commerciële strategische waardeanalyse toe binnen de context van de overheid. Dit vertalen wij vervolgens naar de gewenste werkprocessen en benodigde rapportages binnen uw gemeente. U kunt daardoor als overheidsinstantie op alle niveaus beoordelen hoe effectief uw instrumenten zijn en wat het effect ervan is op uw organisatie.
Het ‘waardemodel’ komt voort uit de ondersteuning die wij bieden. Met deze ondersteuning realiseren wij samen met u optimalisatie van werkprocessen. Zo kunt u beter gefundeerde keuzes maken, gerichter sturen & managen en met resultaat werken aan een betere dienstverlening aan uw inwoners.
Bij De Lijn delen wij een optimalisatieproces bij voorkeur op in drie fasen. Adviseren, realiseren en rapporteren. Hieronder gaan we daar verder op in.
Adviseren
Pas als u precies weet wat u doet, hoe dat u het doet en wat u aan uw bedrijfsprocessen wilt wijzigen, kunt u echt veranderen. Wij laten het u horen, zien en doen!
Realiseren
Ons advies is nooit een doel op zich, maar juist het begin van een verbeterproces. De begeleiding in de realisatie is hierbij bepalend voor de continuïteit van de ingezette verbeteringen.
Rapporteren
Goede en relevante stuur- en managementrapportages zorgen ervoor dat elke medewerker structureel meer rendement haalt uit zijn of haar commerciële (klanten)contacten.
Meer weten? Neem contact met ons op:
